Різне

Особистий досвід: «Як залучити більше клієнтів? Допомогти хоча б одному!»

Наша героїня розповіла, як відкрити власний психологічний центр.

Щотижня у нашому спецпроекті «Жіноча справа» ми знайомимо вас з тими, хто не побоявся ризикнути і запустити власний бізнес. Для успішного проекту мало мати одну мрію. Важливо розбиратися в тій сфері, в який ви хочете створити справа, тверезо оцінювати свої шанси і бути в курсі прихованих небезпек. Про те, як створювався бізнес з нуля і з якими підводними каменями довелося зіткнутися, розкажуть учасниці нашого проекту.

Героїнею цього тижня стала Ольга Долганіна — клінічний психолог, засновник і керівник центру психології і когнітивно-поведінкової терапії «Висота».

Личный опыт: «Как привлечь больше клиентов? Помочь хотя бы одному!»

Роман Ковалів/Wday.ru

Досьє:

Ольга Долганіна, 29 років.

Освіта: вища. Сибірський федеральний університет (бакалавр психології), Красноярський медичний університет (клінічний психолог), закінчує аспірантуру Красноярського державного медичного університету. Додаткова освіта: закінчила дворічну програму манчестерського університету Великобританії за метакогнітивної терапії.

Робота: стаж особистої практики — 10 років, також викладає в КрасГму і в СФУ, є керівником Красноярського відділення Асоціації когнітивно-поведінкової психотерапії.

Бізнес-проект: центр психології і когнітивно-поведінкової терапії «Висота».

— З чого ви починали свою кар’єру психолога?

— З приватної практики. Через п’ять років вже була можливість відкрити свій центр, але для мене це було рано, так як навколо ще не зібралася команда однодумців. Тільки після восьми років особистої практики, ведення індивідуальних клієнтів, групових форматів, онлайн-зустрічей я зрозуміла, що напрацювала певний круг людей.

Як ви зважилися відкрити свій центр?

— У мене не було цієї ідеї спочатку. Але так склалася практика, що в певний момент я не могла прийняти всіх клієнтів. Відразу попереджу жінок, які хочуть кинутися в бізнес: поки у вас немає команди однодумців, будувати свою справу буде неймовірно складно.

— Є якісь нюанси побудови бізнесу в психології?

— Якщо ви прийшли в психологію за великими грошима, то вам точно не сюди. Як тільки ми ставимо метою заробіток, то тут же забуваємо про істинної місії проекту. А це допомога людям. І хоч я бачу всю бухгалтерію і розумію, якими оборотними коштами ми володіємо, монетизація для мене — вторинний процес.

Так, нам потрібно, щоб люди приходили частіше, але я жорстко обговорюю цей момент зі своїми психологами. У нас відрядна зарплата, але для мене важливо не кількість консультацій, а результат. Ми зберігаємо баланс між соціально значущої професією і елементами бізнесу.

Поки у вас немає команди однодумців, будувати свою справу буде неймовірно складно.

— Який був стартовий капітал? Це були кредитні кошти, накопичення, спонсорська підтримка?

— В хід пішли накопичені кошти, близько мільйона рублів. Ці вкладення дозволили нам оформити центр так, як ми хочемо: з особливим інтер’єром, з зонами для клієнтів, двома виходами, так як не всі хочуть афішувати свій похід до психолога. Дизайн простору заснований на творчість Малевича. У мене народилася ідея, що людина — це певний складовою об’єкт, який виконує кілька ролей протягом дня. І нам важливо гармонізувати ці ролі.

— Зможете назвати найбільші проблеми у вашій сфері, з якими довелося зіткнутися?

— Перша проблема — люди (це питання я заздалегідь вирішила), друга — самопозиціювання. Один психолог не може допомогти всім людям, яким би прекрасним він не був. Мені було складно визначити баланс, де я йду в піар і бізнес, а де залишаюся практиком і з повагою ставлюся до вибору клієнта.

Основна реклама для нас — це “сарафанне радіо”. Є такий жарт у психологів: як зробити так, щоб в тебе було більше клієнтів? Та допоможи хоча б одному! Якщо ти допоможеш одному, він розповість десятьом, як класно ти це зробив.

Третя проблема залишається до цих пір — це питання довіри до психолога. Це величезний пиріг, який ми їмо потроху, доводячи свою ефективність за допомогою конкретних прикладів.

— Чи допомагає вам хто-то в бізнесі або ви з усім справляєтеся сама?

— Головний мій помічник — це чоловік, він може мене проконсультувати з юридичних, бухгалтерських питань, але рішення приймаю самостійно. Мені дуже важливо показати людям, що я «швець з чобітьми»: у мене прекрасна сім’я, успішний шлюб.

Може бути, хтось намагався вас обдурити? Як себе убезпечити?

— Обдурити нас не намагалися, але найкращий варіант для своєї безпеки — це хороший юрист, який буде консультувати вас по виниклих питань.

— Чи були ті, хто залишився незадоволений послугами?

— Конфлікт із серії «а я взагалі чекала, що ви зміните мого чоловіка», може виникнути завжди. Все це ми обговорюємо на початку роботи, коли обговорюємо психотерапевтичний контракт.

Личный опыт: «Как привлечь больше клиентов? Помочь хотя бы одному!»

Зможете згадати свій перший дохід? На що ви його витратили?

— Моя пам’ять відмовляється згадувати першого клієнта. Напевно, тому, що я так багато намагалася зробити в той момент. Вже з другого курсу я працювала помічником психотерапевта, помічником психолога і бачила цю роботу зсередини. До кінця навчання я вже носила дитину і прагнула швидше встати на ноги.

На консультаціях з жінками, які опинилися в складній ситуації, ми завжди говоримо про те, що фінансова незалежність дуже важлива. У нас навіть утворився певний коло клієнток, які готові допомагати один одному.

Як довго існує проект і що вам вже вдалося реалізувати за цей час?

— Центр «Висота» існує п’ять років. Наше завдання — максимально наблизити стандарти зарубіжної психотерапії. У Москві, наприклад, таких центрів стає все більше, а в Сибіру ми, напевно, єдині, хто подає психологію таким чином. Про це говоримо не ми, а столичні та закордонні тренери, які приїжджають до нас.

На момент створення центру я вже розуміла, що працює, а що ні. Це дозволило нам сформувати певну базу практик і технік. Наприклад, у нас перших з’явилася програма для дівчаток «Я маю значення». Ми вчимо дівчаток 7 — 10 років власної цінності, говоримо про їх права, про те, що вони самі є значущими незалежно від того, чим будуть займатися, чи будуть у них партнер або діти.

Що для себе особисто ви вважаєте головним досягненням?

— Це моя команда. Коли центр відкривався, початковою метою було перевести потік клієнтів з мене на інших психологів, так як у мене був список очікування на півтора місяці вперед. В психологічній сфері це неприйнятно: людині потрібна допомога тут і зараз. Коли я бачу, як люди дякують іншого фахівця, то відчуваю велике задоволення. Я розумію, що реалізуюся не тільки як практик, але й як керівник і наставник. Це неймовірно запалює.

— Нинішня ситуація особливо б’є по бізнесу. Як ви і ваша справа переживаєте цей момент?

— Досить спокійно, тому що пішли в онлайн. Те, що ми маємо зараз, — це не життя на паузі, це життя в іншій формі, і наше завдання — підлаштуватися під дану форму. У нас була подушка безпеки. Звичайно, ці гроші ми могли б вкласти в рекламу чи розвиток, але я розуміла, що буде тиск на бізнес, а я несу відповідальність за своїх фахівців.

Консультації перейшли в онлайн-формат, проте люди не були до цього готові. Багато хто розраховував, що все швидко закінчиться. Але ні, я списувалася з колегами з Італії, з Копенгагена, з Німеччини, з Великобританії, це не коротка історія. Тому ми розуміли, що йдемо на два місяці. Така цифра була у мене в голові.

— Змінила криза ваші доходи?

— Безумовно, клієнтів стало менше, тому що не всі готові переходити на новий формат, але поступово люди розуміють, що навіть вдома у них буде повноцінний сеанс. По суті, основну вартість за послуги психолога людина платить саме за кваліфікацію спеціаліста. Як не дивно, більше з’явилося іноземних клієнтів. Ми розуміємо, що обороти знизилися, але кошти для того, щоб закривати основні питання витрат (оренди, зарплат), у нас є.

— Світ бізнесу практично вперше стикається з подібними подіями. На що, на вашу думку, новачок в цьому світі даремно витрачає сили зараз?

— В психотерапії є таке поняття, як руминации. Це розумова жуйка, яка постійно крутиться в голові. У багатьох людей є переконання, що якщо будуть довго обдумувати, то нарешті знайдуть відповідь. Це не так. На ухвалення рішення потрібно від 9 до 12 хвилин.

Нинішня ситуація для мене — це можливість поставити режим гонки на паузу. У мене був дуже щільний графік. Наприклад, у листопаді я була відсутня кілька тижнів із-за потоку семінарів, а вдома у мене двоє дітей, і без допомоги чоловіка було б зовсім туго. Зараз же я можу свідомо поглянути на життя і зрозуміти, куди рухаюсь.

Личный опыт: «Как привлечь больше клиентов? Помочь хотя бы одному!»

Більше того, я дуже жорстко ставлюся до переконання, що малому бізнесу потрібно багато допомагати. Бізнес — це ризик, на який йдуть всі, коли вони заходять. Ніхто нікого не змушує.

Цікаво, що в Росії до економічної кризи відносяться легше, ніж до ситуації з пандемією. Бо криз вже було кілька, а пандемій — ні. Тому з точки зору тривоги ми зустрічаємо більше клієнтів, і бізнесменів у тому числі, які більше переймаються пандемії.

— Назвіть п’ять принципів, на яких будується ваш бізнес.

— Перше: усвідомити структуру свого бізнесу і тверезо оцінювати ситуацію (розумійте, куди ви рухаєтеся, і не йдіть в мрії).

Друге: зібрати команду.

Третє: делегувати. Керівник — це той, хто дивиться вперед і направляє. Технічні питання вирішують інші люди.

Четверте: довіряти своїм фахівцям. Так, вони будуть помилятися, але ці помилки важливіше успіху. На помилках люди вчаться, а на успіху — немає. Будьте готові, що навіть у керівника буде свій грандіозний провал.

П’яте: не бути зацикленим тільки бізнесі. Свою справу — це здорово, але воно не повинне стояти на першому місці — просто тому, що з ним може трапитися все, що завгодно. Повинно бути багато маленьких комірок, де будуть лежати ваші цінності. Тоді бізнес буде в радість, і ви не будете трястися над ним, як над кришталевою вазою.

— Як гадаєте, ваш бізнес серйозно зміниться через 5 — 10 років?

— Думаю, ми серйозно підемо в онлайн. Я зараз виношую проект когнітивно-поведінкової школи для життя. Освіта, швидше за все, розділиться на дві частини — недороге онлайн і елітарне оффлайн. Наше завдання — дати людям психотерапевтичну, психологічну підтримку не у форматі марафонів, а в певній формі навчання. Тут питання педагогіки, можливості навчання навичкам через онлайн-формат. Це величезна методологічна проблема, яку я поки вирішити не можу. Також ми думаємо з приводу відкриття центру в іншому місті, але все знову впирається в команду.

Побутує думка, що у того, хто зайнятий улюбленою справою і стоїть біля керма, відпустки взагалі не буває. А як справи з відпочинком йдуть у вас?

— В принципі у мене є відпустка. В минулому році я зробила помилку, визначила відкриття онлайн-проекту з батьківського вигорання саме свою відпустку і не змогла відновитися. Але зараз я намагаюся відпочивати.

Найкраще — це два-чотири дні, коли я перезавантажується і повертаюся в дію. Мені близький авторитетний стиль управління, я направляю, підтримую, але в потрібний момент можу відходити від справ і залишати вирішення питань на фахівців.

— Що б ви порадили людям, які бояться залишити роботу, але мріють про власну справу?

— Я проти того, щоб йти з звичної роботи в нікуди і робити бізнес. Я за те, щоб поєднувати. Це реально, особливо якщо прибрати пожирачі часу і поступово готуватися перейти на свій бізнес повністю. Кажу це як мама двох дітей, як викладач і як керівник центру, у підпорядкуванні якого 18 осіб. При цьому добре б мати якусь фінансову підтримку ззовні.

Чи бувають у вашій сфері перевірки, не докучають вони?

— Поки у нас немає перевірок, але ми б хотіли, щоб вони з’явилися. Ми хочемо, щоб у нашій сфері було більше порядку. Психологія — це наука, а не побутові знання. І нам хочеться, щоб люди не говорили дивні речі, прикриваючись психологією. Я не маю нічого проти езотерики, але нехай ці люди не називаються психологами. Це велика законодавча проблема, яка підвішує нас. Кожен розуміє психологію по-різному, але є тільки одна — науково доведена. Її ми і пропагуємо.

Личный опыт: «Как привлечь больше клиентов? Помочь хотя бы одному!»

Личный опыт: «Как привлечь больше клиентов? Помочь хотя бы одному!»

Личный опыт: «Как привлечь больше клиентов? Помочь хотя бы одному!»

— Як ви вважаєте, що важливіше всього для жінки і в чому просто необхідно реалізуватися?

— Життя жінки – як пазл, де вона добирає кожен раз. Не повинно бути одного великого незакінченого пазла. Не потрібно фіксуватися на чомусь одному, жінка багатогранна. У мене є друзі, колеги, захоплення, викладацька діяльність, та я нічого не хочу прибирати з життя. Я можу бути різною, і це приголомшливо.

Джерело

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.

Back to top button