Прийом на роботу: найняти Попелюшку або Снігову Королеву?
Аналізуємо помилки у підборі персоналу на прикладі казкових героїв
У вас малий бізнес, і підбором персоналу ви займаєтеся самостійно? Тоді пошук співробітників ризикує перетворитися на головний біль — якщо не вмієте розбиратися в людях. Навчитися цьому буде простіше, якщо спробувати класифікувати працівників по їх особистим якостям. Ось одна з класифікацій — від авторки мережі дитячих клубів.
З чого зазвичай починають пошук співробітника? Складають опис вакансії, а потім починають думати, де її розмістити. Я вважаю, що починати треба не з цього, а з розуміння того, якою співробітник вам потрібно. Потрібно уявити, побачити і зрозуміти, які особистісні і професійні якості повинні в нього бути.
Що важливіше — особистісні якості чи професіоналізм?
Як-то я була присутня на одному бізнес-тренінгу. Коли учасники тренінгу представлялися, встала жінка середнього віку і розповіла про те, як вона вийшла заміж після 40 років. Вона дуже хотіла заміж, відвідала безліч тренінгів з особистим відносинам, але зустріти свого коханого так і не вдавалося. На одному з тренінгів їй дали пораду: чітко описати чоловіка, з яким вона хоче бути. Причому треба не описувати зовнішність, а його якості, прояв цих якостей. Після того як жінка склала карту особистості майбутнього чоловіка, він знайшовся через два тижні. Весілля відбулося, сімейне життя виявилася наповнена щастям.
Цього ж підходу я дотримуюся і в бізнесі. Ми працюємо з людьми, перш за все, взаємодіємо з їх особистісними якостями. Співробітник запізнюється — погано, неприємно, робота йде під укіс. Або постійно відпрошується, нахабно бреше в очі про дні народження чоловіка, мами і дітей. Яким би професіоналом не був цей співробітник, його поведінка буде нас зачіпати.
Особистісні якості в людині первинні. Вони мають значення при підборі персоналу, особливо для микроколлективов. Зрозуміло, що якщо у вас величезна організація, то основним критерієм відбору стає професіоналізм. В управлінні великим колективом працюють інші методи, тому що дистанція “керівник — працівник” досить довга. Керівник у великих організаціях здається “царем” або “царицею” через свою недосяжність.
А ось в мікроколективі до 20 чоловік все по-іншому. Дистанції практично немає. Керівник — звичайний чоловік, який п’є чай, спілкується з клієнтами та співробітниками. Керувати людьми в мікроколективі складніше саме через короткій дистанції.
Тому в мікроколективах на перший план виходять особисті якості співробітника. Ідеальний співробітник — це “добрі особистісні якості + професіоналізм”.
Якщо професіоналізм десь кульгає, то при навченості співробітника його можна запросто “докрутити”. А ось особистісні якості вже не відкоригуєш, не зміниш. Керівник — не вихователь дитячого садка, який розповідає, що ябедничати недобре.
Для себе я визначила типи співробітників і об’єднала їх в групи по особистісним якостям: Ці типи названі іменами знайомих нам казкових героїв. Групи вийшли такі: “Погані герої”, “Нейтральні герої”, “Позитивні герої”.
Як Лисиця Аліса і Колобок загрожують вашому бізнесу
Отже, перша група — “Погані герої”. Ці співробітники шкідливі вам і вашому бізнесу. До даної групи можна віднести наступні типи: “Жар-птиця”, “Синьйор Помідор”, “Карлсон”, “Лисиця Аліса”, “Колобок”.
“Жар-птиця”. У неї надзвичайно розвинений емоційний інтелект. Такий працівник може не володіти високим професіоналізмом, але він точно знає, як подати себе, щоб подобатися клієнтам і колегам. Легко входить в контакт з усіма, впевнено веде себе в будь-якій ситуації.
Ще одна особливість даного працівника — ініціативність. Він сам охоче виконує різні організаційні обов’язки. Керівник радіє, що не треба особливо вникати в дрібниці, все робиться само собою.
Через якийсь час, а іноді і з самого початку “Жар-птиця” заявляє, що гідна кращих умов — більш високої зарплати, деяких послаблень, інших умов праці.
Найчастіше ці вимоги звучать в ультимативній формі. “Зірка” не йде на поступки, голосно ображається і дає зрозуміти, що в будь-який момент готова грюкнути дверима. Керівник зазвичай здається, а “Жар-птиця” продовжує шантажувати, доводячи директора до нервового зриву. На жаль, виконання вимог “зірки” не призводить до зниження її запитів і затишшя. Конфлікт буде наростати.
“Синьйор Помідор” — досить складний співробітник для будь-якої організації, оскільки його цікавлять тільки гроші. Він готовий виконувати обумовлену роботу добре, але за певну (і часто чималу винагороду. Завжди переслідує тільки свої інтереси, ретельно стежить, щоб на нього не звалювати ніякої суспільної навантаження.
“Синьйор Помідор” готовий піднести вам неприємні сюрпризи у будь-який момент. Якщо раптом ви з самого початку чітко не визначили його обов’язки, а в процесі співробітництва раптом згадали, що потрібно виконувати щось ще, то відразу ж отримаєте у відповідь: “Ви мені за це не платите”.
Працює “Синьйор Помідор” непогано, до технології роботи причепитися складно. Є тільки одне маленьке “але”: він не вкладає у справу душу. Якщо це педагог, то якість занять буде висока, результати у дітей теж дуже недурні. А ось сам педагог не має ніякої прихильності ні до дітей, ні до свого місця роботи.
З “Синьоров Помідорів” часто виходять шантажисти, які вимагають збільшення зарплати. З часом (зазвичай протягом року) їм починає здаватися, що вони працюють більше, ніж отримують. Співробітник сміливо, не соромлячись, вимагає збільшення зарплати і чітко дає зрозуміти, що якщо збільшення не станеться, то він готовий звільнитися у будь-який момент. І він звільниться. Благати його залишитися, посилаючись на труднощі, що виникли, марно.
“Карлсон” — співробітник, якого можна сміливо віднести до ненадійним. Живе строго своїми інтересами, вважаючи, що “весь світ зачекає”. При цьому він розуміє, що для власної вигоди треба підкорятися якимсь правилам і дотримуватися пристойності. Так як своя життя завжди розходиться з інтересами організації, в якій він працює, то доводиться брехати.
“Карлсона” зовсім не соромно, коли він обманює, розповідаючи про зламаний ключі, раптово потекшую батареї і стрілянину у дворі. Ви можете почути абсолютно правдоподібні історії. На вас будуть дивитися чесні очі, які при трагічному сторителлинге, як і годиться, будуть плакати.
Історіями “Карлсон” буде красиво прикривати свої запізнення, невиходи на роботу і неможливість замінити хворого колегу. Цей співробітник буде відмовлятися брати участь у суспільному житті і не приходити на збори колективу. Безмежного фантазеру все це здається скучнейшей рутиною!
“Лисиця Аліса” — співробітник, який за своєю суттю є ворогом. Зовнішній вигляд — енергійний, професійна людина, досить приємний для вас і клієнтів. Викликає довіру і радість, що нарешті пощастило. Внутрішня сутність — використання вас та організації в своїх інтересах. “Лисиця Аліса” прийшла працювати, щоб набрати собі базу клієнтів. Це може бути і майстер манікюру, і педагог дитячого клубу, і продавець в квітковому кіоску. Це той чоловік, який готовий відкрити бізнес, аналогічний вашому, в сусідньому під’їзді, з чистою совістю забравши з собою клієнтів.
“Колобок” — вкрай ненадійний співробітник, який пропрацює у вас в кращому випадку півтора року. Ця людина все життя обирає роботу мрії, не може довго залишатися в одній організації.
Спочатку він із задоволенням працевлаштовується, йому здається, що нарешті знайшлося відповідне місце, але вже через пару місяців “Колобок” поникає. В його розмовах з’являються фрази “нудно”, “зовсім нецікаво”, “я не можу тут повністю розкритися”. Незабаром він звільняється за власною ініціативою.
Розмір зарплати практично не має значення — зарплатою “Колобка” ви не втримаєте. Він буде думати, що у іншому, “більш цікавому місці він зможе заробити більше.
Чому краще брати на роботу П’єро
Друга група — “Нейтральні герої”. Це не дуже хороші співробітники, але якийсь час вони можуть працювати у вас і навіть приносити користь, якщо їм дати правильні посадові обов’язки. До даної групи можна віднести наступні типи: “Снігова королева”, “Тортила”, “П’єро”.
“Снігова королева” — професійна, але холодна, не має особливого відношення до клієнтів і своїй роботі. Вона не збирається вкладати душу в справу, якою займається.
Ви можете бути обмануті зовнішнім професійним поведінкою, порядністю і пристойними манерами. По суті, у “Снігової королеви” немає недоліків. Цей співробітник дуже охайний, стежить за собою, не спізнюється на роботу, тактовно спілкується з оточуючими і чітко виконує посадові обов’язки.
Є тільки одна якість, яка не подобається клієнтам та іншим співробітникам: “Снігова королева” не розуміє і не любить людей, а оточуючі це безпомилково прочитують. Тому якщо вона працює з людьми, то вони не шикуються в чергу до “Снігової королеви”. Люди відчувають, що вони їй нецікаві. Даній категорії співробітників краще доручати роботу, не пов’язану з активною комунікацією.
“Тортила” — співробітник, який точно знає, як все має бути влаштовано, і любить давати поради і наполегливі рекомендації, навіть якщо його про це не просять. Досить часто це люди старше 40 років, але деколи “Тортилли” зустрічаються й у віці після 30.
Великий мінус таких співробітників — відсутність гнучкості мислення і бажання пхати носа куди не слід, а також нерозуміння кордонів “керівник — підлеглий”. “Тортилли” щиро вважають, що хочуть допомогти загальній справі, і наполегливо сверблять, як все треба виправити на їхній лад.
Йти на поводу у таких працівників не можна: вони швидко візьмуть кермо правління в свої руки і будуть зневажати керівником, у якого неминуче накопичиться агресія. Ігнорувати поради теж не можна, адже “Тортила” буде ображено всім розповідати, що хоче зробити краще, а дурний керівник не прислухається до її порад. Співробітник буде поширювати атмосферу невдоволення в колективі.
З “Тортиллами” добре працює досвідчений керівник. Новачкам з ними важко.
“П’єро” — співробітник, який додає “ложку дьогтю” в “бочку меду” вашого колективу. У таких людей зазвичай все погано: хліб за останні роки зіпсувався, ціни на продукти страшно ростуть, а діти стають менш виховані. Прийнявши такого співробітника в організацію, ви отримаєте нескінченну кількість охів і ахів з будь-якого приводу. Буде поширюватися і негативна інформація. Фрази, кинуті мимохідь, можуть стосуватися і керівництва: низька зарплата, погане управління, жадібність адміністрації і т. д. “П’єро” тихим лагідним голосом зможуть зіпсувати самий сонячний день. Атмосфера в компанії при такому співробітнику стане обтяжливою і дискомфортною.
Яка користь вашому бізнесу від Крихітки Єнота
Третя група — “Позитивні герої”. Це опора вашого бізнесу. Якщо колектив буде складатися з працівників даної категорії, життя і бізнес будуть здаватися вам медом. До даної групи можна віднести наступні типи: “Крихітка Єнот”, “Царівна-жаба”, “Попелюшка”.
“Крихітка Єнот” — дуже тривожний співробітник, особливо на самому початку. Боїться порушити правила, задає багато уточнюючих запитань з будь-якого приводу, чим може сильно дратувати. Просить, щоб йому покроково описали дії і пояснили результат, який треба одержати.
При наявності чітких інструкцій всі питання зазвичай знімаються, він бездоганно виконує свої обов’язки. З часом ця людина стає одним з найбільш надійних ваших співробітників, на якого можна покластися.
Але основою його ефективності є інструкції і правила. При їх відсутності “Крихітка Єнот” стає розгубленим і набридливим, іноді може здаватися навіть тупим. Але насправді він просто не відчуває землю під ногами і не розуміє, чого від нього хочуть і що треба робити. Це стовідсотковий виконавець, причому бездоганний і дуже ефективний.
Найчастіше такий співробітник не любить міняти місце роботи і довго працює в одній організації, виконуючи звичні обов’язки. Особисті якості “Крихітки Єнота” — відповідальність, дисциплінованість, відданість справі та компанії. Не треба чекати від нього креативних рішень, це не його сильна сторона. Але мати такого виконавця в команді — велика удача.
“Царівна-жаба” — прекрасний працівник, але, на жаль, це не відразу стає зрозуміло — звідси і назва. Через деякий час цей співробітник скидає “жаб’ячу шкіру” і виявляється, що під нею була прихована справжня царівна.
На самому початку роботи “Царівна-жаба” може допускати помилки, але щоб не сплутати її з іншим типом працівника, важливо врахувати ставлення до справи. “Царівен” виділяє суперответственность і суперстарание. Вони з радістю реагують на навчання, дуже ретельно виконують доручення і ні за що не вимагають додаткової оплати.
Щоб у вас “жаба” перетворилася в “царівну”, необхідно навчання і увагу. У відповідь ви отримаєте самого кращого і відданого працівника, який завжди готовий вийти на заміну хворого колеги, безкоштовно брати участь у громадській діяльності клубу, допомагати керівнику в самих різних питаннях. І все це робиться радісно, швидко і на високому рівні.
“Попелюшка” — один з кращих співробітників організації, який вболіває душею за компанію. “Попелюшка” володіє вродженою пристрастю до порядку, тому з власної ініціативи наводить порядок скрізь. Даний співробітник сприймає роботу як свій другий дім, із задоволенням спілкується з усіма в колективі.
“Попелюшку” відрізняє ставлення до своїх обов’язків. Вона живе роботою цілісно — з душею доглядає за всіма і всім, що її оточує.
Як я найняла на роботу Карлсона
На самому початку моєї бізнес-діяльності, коли я ще зовсім не розбиралася в людях, на роботу влаштувався “Карлсон”. У моєму дитячому центрі з’явилося нове приміщення, і в зв’язку з цим потрібен педагог для міні-саду. Шукали, як звичайно, в інтернеті.
Новачкам бізнесу “щастить” — відгукнулася молода симпатична дівчина з досвідом роботи в іншому дитячому центрі і красивим ім’ям Сніжана. Як зараз пам’ятаю співбесіду з нею: сидить на диванчику, гарненька, мова гарна, киває голівкою, всі мої думки про розвиток дітей підтримує. Я була в захваті! Це ж треба як пощастило!
Сніжана з ентузіазмом погоджувалася на будь-яку діяльність. Як “досвідченого” людини ми одразу поставили на групу, дали конспекти для проведення занять. Раділи страшно.
Перші дзвіночки почалися з запізнень. Спочатку на хвилину, потім на 5, потім на 15… Кожен раз на мене дивилися чисті блакитні очі, в яких читалося щире здивування, як таке могло статися. Звичайно, для запізнень були вагомі причини: ліфт ламався, сусідці стало недобре, маршрутка проїхала зупинку і т. д. Сніжана була щирим доброю людиною і не могла пройти повз, коли хтось страждав! Вона і нам намагалася допомогти — помити чашки в клубі, розкласти іграшки і т. д. Справи зазвичай не доводилися до кінця, але душевний порив завжди був.
Через якийсь час клієнти почали мені говорити, що заняття закінчується раніше, педагог не знає, чим зайняти дітей. Як не знає? А конспект для кого написано?! Нагрянув неждано в групу, я зрозуміла, що конспект ніхто і не читав. У відповідь на моє здивування я почула мова про головний біль і… ініціативу розробити новий курс, помити іграшки і т. д. Наша чудова співробітниця розуміла, з якою інтонацією треба запропонувати допомогу, запитати про особисте, про дитину, розповісти у відповідь цікаву історію. Душа-людина, та й тільки!
Загалом, місяці мені вистачило, щоб зрозуміти, що переді мною сидить симпатичний фантазер, який зовсім не збирається працювати, а має намір використовувати мене м’якими хитрими методами. Вже після того, як ми розлучилися зі Сніжаною, на зйомках однієї ТВ-передачі я зіткнулася з її колишнім керівником. Нам було про що поговорити! Мені вистачило місяця, щоб розпізнати “Карлсона”, а попередній директор мучився цілий рік. Я сиділа, відкривши рот, і раділа, що встигла познайомитися тільки з десятою частиною особистості Сніжани.
Отже, якщо у вас мікроколектив, то треба запам’ятати наступні правила:
- Людей ви перевиховати не зможете. Це марна справа.
- Покарання та заохочення в мікроколективі не мають практично ніякого впливу на “поганих” працівників (на відміну від великих колективів). Дрібні покарання, зауваження і заохочення позитивно впливає лише на початково “хороших” співробітників.
- Головне співробітника — особистісні якості: те, який він по відношенню до людей і роботі, здатний навчатися. Навчити співробітника і підвищити його професіоналізм не так складно, а ось змінити особистість неможливо.
- Навчитися розбиратися в людях можна, знаючи технологію.
- З працівниками, які не працюють на благо бізнесу, треба розлучатися.