Заздрість, боротьба за посаду: типи конфліктів на роботі
Як зробити так, щоб робочий час не проходило в атмосфері ворожості і стресу? Скоріше вирішити конфлікт!
Конфлікт між співробітниками
Співробітник, який не є вашим підлеглим, відмовляється виконувати ваше прохання, в даному випадку свої прямі обов’язки, а ви в підсумку не можете виконувати свої. Переходьте на офіційний рівень — напишіть письмову заявку, а її копію надішліть начальнику. Спробуйте знайти серед колег авторитетного для недбайливого співробітника людини і попросіть його про допомогу.
Особиста антипатія
Здавалося б, єдиний вихід — просто не спілкуватися один з одним! Але це неможливо, ваша робота вимагає тісного контакту. Досягніть від керівництва, щоб ваші з колегою обов’язки були чітко прописані і не виникав привід обговорювати їх знову і знову. Якщо начальство хоче змусити вас конкурувати між собою, поясніть, що для вас і для вашої робочої ефективності) більш сприятливий хороший, рівний психологічний клімат, ніж стресова ситуація суперництва.
Боротьба за посаду
Якщо у вас є конкуренти, будьте готові до найжорсткіших заходів з їх боку — плітки, доноси начальству, їдкі зауваження на вашу адресу. Не кожна людина здатна спокійно реагувати на такого роду тиск, і, можливо, стресова ситуація на роботі позначиться на вашій родині і на здоров’я. Шукайте опору в тому, що важливо для вас. Якщо це бажана посада, вам зрозуміло, за що ви боретеся і страждаєте; якщо це сім’я, залишайте за домашнім порогом негативні емоції, отримані на роботі. Не піддавайтеся на провокації і не слідуйте прикладу ваших кривдників, відповідаючи злом на зло, зберігайте хоча б зовнішній спокій і відстороненість.
Заздрість колег
Може виникнути з будь-якого приводу: ви більш талановиті, дружні з начальством і т. д. Якщо ви в колективі людина нова, тим більше якщо прийшли на посаду, на яку претендували давно працюють в компанії співробітники, не намагайтеся подружитися з усіма. Досить того, щоб колеги вважалися з вами. Зберігайте рівні відносини, не приймайте участі в обговоренні особистих якостей колег, які, можливо, захочуть втягнути. Але і не робіть вигляд, що посада дісталася вам абсолютно випадково, за збігом обставин. Бажаючи вгамувати заздрість, ви таким чином знижуєте власну цінність в очах інших. Пориньте в роботу — нехай співробітники переконаються, що своє місце ви посіли не дарма.
Конфлікт з начальником
Сперечатися з начальством собі дорожче, ви спочатку знаходитесь в різному становищі. Не даремно існує приказка: «Начальник завжди правий». Безумовно, працювати з людиною, яку є за що поважати (за професіоналізм, досягнення, особисті якості), набагато приємніше, ніж під керівництвом деспота. Але переробити останнього не вийде, так що озбройтеся терпінням і аргументами, якщо справа дійде до прямого розмови. Начальник висуває ряд вимог? Подумайте, як ви можете виконати їх, порадьтеся з колегами. Не соромтеся запитати у нього самого, як вам поступати, тільки не оперуйте прямими питаннями, краще запропонуйте конкретний план дій і дочекайтеся від начальника його схвалень або будь-яких коректив.
Відверта розмова
Якщо з’явився шанс відкрито висловити претензії, не перетворюйте можливість домовитися в суперечку, дотримуючись наступних правил.
1. Уважно слухайте співрозмовника. Поки він говорить, намагайтеся вникнути в його слова, а не займайтеся формулюванням власної відповіді.
2. Не піддавайтеся емоціям — як позитивні, так і негативні заважають вам сприймати інформацію.
3. У ході бесіди постійно уточнюйте, чи правильно ви розумієте співрозмовника. Запитуйте, чи впевнений він у тому, що безапеляційно стверджує, звідки у нього та чи інша інформація.
4. Не перескакуйте з однієї теми на іншу і тим більше не згадуйте про речі, що не мають прямого відношення до обговорюваної теми, не пригадую старі гріхи.
5. Слідкуйте за тоном. У ситуації, коли всі напружені, напір може бути прийнятий за агресію, тому не перебивайте співрозмовника, говоріть тихо, змушуючи його мимоволі прислухатися до вас.
Стратегії поведінки
Суперництво. Ефективно в ситуаціях, коли потрібні швидкі і рішучі заходи, але для людини, що вибирає цю стратегію поведінки, необхідно вміти впливати на опонента. В ситуації, коли обидва партнери є рівноправними, вона швидше нашкодить справі.
Ігнорування конфлікту. Мовчати і ображатися, відчуваючи від цього негативні емоції, але ні на йоту не просунутися у вирішенні спірної ситуації — не кращий вихід. Якщо ж предмет спору не дуже важливий або вимагає інших умов (більш спокійної обстановки, присутності третіх осіб тощо), тоді рішення його дійсно краще відкласти.
Поступки гарні в якості тактичного ходу, але постійні поступки розвинуть почуття невдоволення у вас і посадять вам на шию колег.
Компроміс — шлях поступок, але взаємних, коли у обох сторін рівні права, дозволяє зберегти взаємовідносини та вирішити конфлікт хоча б частково.
Пошук взаємних вигод передбачає чесні відносини і дозволяє знайти рішення, більш ніж влаштовує обидві конфліктуючі сторони.
Поради
– Для вирішення конфлікту перейдіть з пошуку винних на пошук шляхів виходу із ситуації: переформулюйте проблему завдання, яку потрібно вирішити, і поміняйтеся місцями з опонентом — так кожен зможе поглянути на ситуацію по-іншому, краще зрозуміти колегу.
– Конфліктну ситуацію добре розряджає гумор — якщо ви жартуєте, значить, зуміли піднятися над ситуацією.